ソーシャルメディア活用の成果って何？

　先日、慶應大学のメディアコミュニケーション研究所の授業で学生の前で話をする機会がありました。
講義終了後ある学生から、「ソーシャルメディアを企業が使う際、例えばフェイスブックの“いいね”数が直接利益につながるわけでもない。効果測定とか成果、評価の判断は何なのか？」という質問がでました。